よくあるご質問　FAQ　

Q　送料はいくらになりますか？

A　宅配便：全国一律990円
　※15,000円以上のお買い上げで送料無料です
　※宅配便は「クロネコヤマト」にてお届けいたします。
　※お届けは日本国内のみです（海外発送不可）

Q　発送まで、どれくらいかかりますか？

A　ご注文が確定した翌日より5営業日以内に発送できるようにしております。
※水・日を除く営業日の発送となります。
※数量やサイズによって梱包などにお時間かかる場合は、ご相談させていただきます。

Q　お支払方法はどのようなものがありますか？

A　下記よりお選びいただけます。
1. クレジットカード
2. Paypal
3. コンビニ決済
4. 翌月後払い
5. 銀行振込
6. キャリア決済
7. 楽天ペイ

Q　Amazon Payで支払った場合、Amazonポイントは付与されますか？

A　Amazonポイントは付与されません。

Q　ギフト用にラッピングってお願いできますか？

A　弊社ではギフト用包装の対応を見合せております。
　※やちむんの特性状、自然の火と人の手で作り上げたものなので、歪みや色合いなど１つ１つ違いがございます。ですので、一度購入者さまにお届けした後、ご本人で商品を検品・ご判断いただいて贈っていただけるようお願いしております。ご理解の程何卒よろしくお願いいたします。

Q　注文内容や支払方法を変更できますか？

A　お問い合わせより、ご連絡いただき、返金処理完了後に、改めてご購入のお手続きをお願いしております。
※確定いただきました注文の内容や支払方法は、私どもでは修正がシステム上できかねます。

Q　領収書の発行はできますか？

A　領収書の発行可能です。
※ご注文時の領収書欄で「希望する」にチェックを入れ、お宛名を入力してください。 但書の指定がある場合は、あわせて備考欄に入力してください。

Q　注文確認メールが届かないないのですが？

A　お問い合わせよりご連絡くださいませ。
　※ご注文後に受注確認メールが届かない場合は、メールアドレスの相違か、受信設定拒否の可能性があるため、ご連絡のつくメールアドレスを記載をお願いいたします。

Q　売り切れの商品の再入荷はいつになりますか？

A　時期未定となります。
　※多くの工房が制作にかなりのお時間をいただいているため、 またお品物の「ご予約」・「取り置き」は行っておりませんのでご了承くださいませ。

Q　商品のお取り置きは可能ですか？

A　商品のお取り置きは行っておりません。
　※どうしても受け取れない都合がある場合は、備考欄に受け取り可能な日程についてご記載ください。

Q　商品の同梱をお願いすることは可能ですか？

A　一旦注文をキャンセルし返金処理完了後に、再度ご購入のお手続きをお願いしております。

Q　商品のキャンセルは可能ですか？

A　商品の発送前でしたら対応可能でございます。
　※発送後の注文間違いやイメージ違いなど、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。 万一商品が破損・汚損していた場合またはご注文と異なる場合には、商品の配達後1週間以内に写真を添付の上、ご連絡くださいませ。

Q　電子レンジの使用は可能ですか？

A　ご使用はお控えください。。
　※あたため程度のご使用は問題ないものが多いですが、しみやひび割れなどの原因につながりやすいため。

Q　食洗機の使用は可能ですか？

A　ご使用はお控えください。。
　※ひび割れなどの原因につながりやすいため。

Q　業務利用など、大量に商品が欲しい場合、どうしたらよいですか？

A　お問い合わせより、一度ご相談くださいませ。
　※工房に確認の上手配可能について改めて、ご連絡いたします。